FAQ
No puedo realizar el pago con tarjeta. ¿Qué alternativas tengo disponibles?
Si tienes problemas al efectuar el pago con tarjeta, es posible que se deba a que no se han completado todos los campos obligatorios.
Incluso si no tienes “Intolerancias particulares” ni “Observaciones que señalar”, es necesario escribir un simple “no” en ambos campos para poder finalizar correctamente la reserva.
¿Qué se entiende por gastos de gestión?
Los gastos de gestión son costes adicionales aplicados por la empresa, en acuerdo con el organizador, para facilitar la venta de entradas en línea.
¿Es necesario imprimir la entrada y llevarla al evento?
No es necesario imprimir la entrada; basta con mostrar el código QR en la entrada directamente desde tu teléfono móvil.
No he recibido el correo electrónico con la entrada, ¿qué debo hacer?
Verifica la carpeta de spam o correo no deseado de tu buzón.
Si no logras encontrarlo, puedes recuperar fácilmente tu entrada accediendo a tu área personal y descargándola desde la sección “Lista de pedidos”.
¿Es posible cambiar la entrada adquirida por otra de un evento diferente?
No, no es posible realizar ningún cambio de evento.
Excepto en el caso de entradas adquiridas con Seguro de Ticket.
¿Qué son los Derechos de Preventa?
Los Derechos de Preventa son una comisión adicional aplicada al precio de la entrada cuando se compra con antelación al evento.
Esta tarifa cubre los costes administrativos y operativos relacionados con la gestión de la venta anticipada de entradas y puede variar según el organizador o la plataforma de venta utilizada.
¿Qué es el Seguro de Ticket?
¿Qué es el Seguro de Ticket?
Es un servicio opcional que puedes añadir por un coste de 2 € por entrada para proteger tu compra.
¿Cómo funciona?
Si no puedes asistir al evento, te emitimos un vale por el valor de la entrada adquirida (excluidos los derechos de preventa, los gastos de gestión bancaria y el coste del seguro).
¿Hasta cuándo puedo solicitarlo?
La solicitud debe realizarse antes de las 24:00 del día anterior al evento.
¿Cómo solicito el vale?
Envía un correo a info@viviesperienze.com con:
- Nombre y apellidos del comprador
- Número de pedido / código de la entrada
- Evento y fecha
- Número de entradas aseguradas a convertir
¿Cuál es el valor del vale?
El vale corresponde al valor de la entrada, neto de derechos de preventa, gastos de gestión y coste del seguro.
Validez del vale
- Válido durante 12 meses desde la fecha de emisión.
- Puede utilizarse para cualquier evento organizado por Vivi Experiencias (según disponibilidad).
- Si el evento elegido cuesta más, será necesario pagar la diferencia.
- Si cuesta menos, no se reembolsa la diferencia.
¿Sin seguro?
La entrada no es reembolsable ni convertible.