Versión actualizada – 01/08/2025

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Compra (en adelante, “CGC”) regulan la venta de entradas, suscripciones y servicios complementarios (en adelante, “Entradas”) para eventos de espectáculo y entretenimiento (en adelante, “Eventos”) organizados por terceros (en adelante, “Organizadores”) o directamente por ODISYA GROUP – FZCO, con sede legal en Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubái, Emiratos Árabes Unidos (en adelante, la “Agencia”).La compra de Entradas a través del sitio web www.viviesperienze.com (en adelante, el “Sitio”) implica la aceptación íntegra de las presentes CGC, que constituyen el único acuerdo contractual vinculante entre el Usuario y la Agencia.

2. Rol de la Agencia

La Agencia puede actuar tanto como vendedor directo como intermediario autorizado en nombre de los Organizadores.
La información relativa a los Eventos es proporcionada por los Organizadores y publicada en el Sitio, sin que la Agencia asuma responsabilidad por posibles inexactitudes o cambios.
Los Organizadores son los únicos responsables de la realización y ejecución de los Eventos.

3. Responsabilidad Fiscal de los Organizadores

• El Organizador es el único responsable del cumplimiento de todas las obligaciones fiscales y legales relacionadas con la realización de los Eventos, incluidas impuestos, tasas o contribuciones exigidas en el país donde se celebre el Evento.
• La Agencia actúa únicamente como plataforma de venta online e intermediario técnico-comercial, limitando su responsabilidad a la gestión de las transacciones y prestación de servicios digitales.
• El Usuario reconoce y acepta que cualquier obligación o requerimiento fiscal relativo a los Eventos no podrá dirigirse a la Agencia, sino exclusivamente al Organizador.

4. Precios, Comisiones y Fiscalidad

• El precio de las Entradas incluye el valor fijado por el Organizador, los derechos de preventa, honorarios de agencia y gastos de gestión.
• Los gastos de gestión no son reembolsables en ningún caso.
• Todos los precios indicados en el Sitio se entienden finales e incluyen los impuestos aplicables exclusivamente según la legislación vigente en los Emiratos Árabes Unidos.
• A efectos de claridad, los impuestos o tasas aplicables en el país donde se realice el Evento son responsabilidad exclusiva del Organizador.
• La Agencia únicamente retiene sus comisiones y contraprestaciones por servicios digitales, las cuales se rigen por la legislación fiscal de Dubái.
  

5. Suscripción a los Productos Digitales “Vivi Experiencias”

• Cada transacción de compra en el Sitio implica la activación de una suscripción a los productos digitales ofrecidos por Vivi Experiencias, con un coste de 14,99 €/mes.
• La suscripción está vinculada a la cuenta del usuario y se activa automáticamente 30 días después de la primera transacción, salvo cancelación previa.
• Una vez activada, la suscripción es única por cuenta y no se reactiva ni duplica en caso de compras adicionales con la misma cuenta.
• La suscripción tiene duración mensual y renovación automática hasta que el Usuario solicite su cancelación.
• La cancelación puede solicitarse en cualquier momento escribiendo a support@viviesperienze.com.
• No se realizarán reembolsos por periodos ya pagados.
• Los contenidos digitales son propiedad exclusiva de la Agencia y no pueden copiarse, difundirse, revenderse ni utilizarse con fines comerciales por parte del Usuario.
  
  

6. Política de Reembolsos y Cancelaciones

• Suscripciones digitales: no son reembolsables.
  
• Eventos cancelados: en caso de cancelación de un Evento por parte del Organizador, el Usuario tendrá derecho a un vale por el valor de las Entradas adquiridas, utilizable para un Evento posterior.
• No se prevén reembolsos en efectivo, salvo disposición imperativa de la ley de Dubái.
• La Agencia no se hace responsable de gastos accesorios incurridos por el Usuario (viajes, alojamiento, transporte u otros).

7. Exclusión del Derecho de Desistimiento

La compra de Entradas para Eventos con fecha determinada constituye un servicio de ocio vinculado a una fecha concreta.
Por tanto, no se reconoce derecho de desistimiento, cancelación ni reembolso por parte del Usuario.

8. Fuerza Mayor

La Agencia y/o los Organizadores no serán responsables por la no ejecución o ejecución parcial de los servicios debida a causas de fuerza mayor o eventos fuera de su control (por ejemplo: condiciones meteorológicas, emergencias sanitarias, decisiones gubernamentales, conflictos, huelgas o desastres naturales).

9. Limitaciones de Responsabilidad

La Agencia no será responsable por:

• Cancelaciones, modificaciones o incidencias relativas a los Eventos atribuibles a los Organizadores;
• Errores en los datos proporcionados por el Usuario durante la compra;
• Fallos técnicos o de red fuera de su control;
• Daños indirectos, consecuenciales o pérdida de beneficios sufridos por el Usuario.

10. Política Anti-Chargeback

Con la confirmación de la compra, el Usuario renuncia expresamente a iniciar disputas o devoluciones injustificadas (“chargebacks”) ante su entidad de pago respecto a las cantidades abonadas, habiéndose prestado el servicio conforme a las presentes CGC.

11. Propiedad Intelectual

• Todos los contenidos del Sitio, incluidos textos, imágenes, logotipos, marcas, gráficos, software y bases de datos, son propiedad exclusiva de la Agencia o están licenciados a la misma.
• El Usuario no puede copiar, distribuir, reproducir ni utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin autorización escrita.

12. Uso del Sito

• Está prohibido utilizar el Sitio con fines ilícitos o fraudulentos. Está prohibido realizar intentos de acceso no autorizado, hacking o scraping.
• Está prohibido realizar intentos de acceso no autorizado, hacking o scraping.
  
  

13. Conducta del Usuario

• Está prohibida la reventa de Entradas sin autorización expresa de la Agencia.
• Asimismo, se prohíbe la difusión o compartición no autorizada de los contenidos digitales incluidos en las suscripciones.
• En caso de infracción, la Agencia podrá suspender o revocar el acceso sin reembolso alguno y ejercer acciones legales para reclamar los daños.
  

14. Privacidad y Protección de Datos

• Los datos personales proporcionados por el Usuario se tratan conforme a la legislación vigente en los Emiratos Árabes Unidos.
• No se aplican normativas extranjeras en materia de protección de datos.
• El único canal oficial para solicitudes es support@viviesperienze.com.
  

15. Comunicaciones Electrónicas

El Usuario acepta que todas las comunicaciones contractuales se realicen por correo electrónico, con plena validez legal.

16. Modificación de los Términos

La Agencia se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes CGC. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el Sitio

17. Cesión del Contrato

La Agencia podrá ceder a terceros los derechos y obligaciones derivados del presente contrato sin necesidad de consentimiento previo del Usuario.

18. Renuncia

La falta de ejercicio de un derecho por parte de la Agencia no constituye renuncia y no afecta la posibilidad de ejercerlo en el futuro.

19. Divisibilidad

Si alguna disposición de las presentes CGC fuera declarada inválida o ineficaz, las restantes cláusulas seguirán siendo plenamente válidas y aplicables.

20. Idioma Prevalente

Las presentes CGC pueden traducirse a otros idiomas por conveniencia del Usuario.
En caso de discrepancia, prevalecerá exclusivamente la versión en inglés publicada en el Sitio.

21. Ley Aplicable y Jurisdicción Competente

Las presentes CGC y toda relación contractual derivada de compras realizadas a través del Sitio se rigen exclusivamente por la ley de Dubái.
Para cualquier controversia será competente exclusivamente el tribunal de Dubái, Emiratos Árabes Unidos.

Terms and Conditions of Sale and Participation

Updated version – 01/09/2025

1. Purpose and Scope

These General Terms and Conditions of Purchase (hereinafter “GTC”) govern the sale of tickets, subscriptions, and related services (hereinafter “Tickets”) for entertainment events (hereinafter “Events”) organized by third parties (hereinafter “Organizers”) or directly by ODISYA GROUP – FZCO, with registered office at Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates (hereinafter “Agency”).

Purchasing Tickets through the website www.viviesperienze.com (hereinafter “Website”) constitutes full acceptance of these GTC, which form the sole binding contractual agreement between the User and the Agency.

2. Role of the Agency

• The Agency may act either as a direct seller or as an authorized intermediary on behalf of the Organizers.
  
• Information regarding Events is provided by the Organizers and published on the Website without the Agency assuming any responsibility for inaccuracies or changes.
  
• The Organizers remain solely responsible for the performance of the Events.
  

3. Tax Responsibility of Organizers

• The Organizer is solely responsible for complying with all tax and legal obligations related to the Event, including any taxes, duties, or levies due in the country where the Event takes place.
  
• The Agency acts exclusively as an online sales platform and commercial-technical intermediary, limiting its responsibility to transaction management and the provision of digital services.
  
• The User acknowledges and agrees that any tax obligations related to the Events cannot be directed to the Agency but only to the Organizer.
  

4. Prices, Fees, and Taxation

• The Ticket price includes the value set by the Organizer, any presale fees, agency fees, and handling charges.
  
• Handling charges are non-refundable under any circumstances.
  
• All prices displayed on the Website are final and include any applicable taxes and duties exclusively in accordance with the laws of the United Arab Emirates.
  
• For clarity, any taxes and duties applicable to Events in the country where they are held remain the sole responsibility of the Organizers. The Agency only retains its service fees and digital service charges, which are governed solely by Dubai tax law.
  

5. Subscription to “Vivi Esperienze” Digital Products

• Each purchase transaction on the Website entails the activation of a subscription to the digital products provided by Vivi Esperienze, at a cost of €14.99/month.
  
• The subscription is linked to the user account and will automatically activate 30 days after the first transaction, unless cancelled beforehand.
  
• Once activated, the subscription remains unique per account and will not be reactivated or duplicated in case of additional purchases made with the same account, even if carried out at different times.
  
• The subscription is monthly and will automatically renew until cancelled by the User.
  
• Cancellation may be requested at any time by writing to support@viviesperienze.com.
  
• No refunds are provided for periods already paid.
  
• All digital content remains the exclusive property of the Agency and may not be copied, distributed, resold, or used for commercial purposes by the User.
  

6. Refunds and Cancellations

• Digital subscriptions: non-refundable.
  
• Cancelled Events: if an Event is cancelled by the Organizer, the User will be entitled to a voucher equal to the value of the purchased Tickets, redeemable for a future Event.
  
• No cash refunds are permitted, except as mandatorily required under Dubai law.
  
• The Agency is under no circumstances liable for additional expenses incurred by the User (travel, accommodation, transportation, or related costs).
  

7. Exclusion of Withdrawal

The purchase of Tickets for Events with a fixed date constitutes a supply of leisure services. No right of withdrawal, cancellation, or refund by the User is permitted once the transaction is completed.

8. Force Majeure

The Agency and/or the Organizers shall not be held liable for any failure or partial performance of services due to force majeure or events beyond their control (including but not limited to weather conditions, health emergencies, government decisions, conflicts, strikes, or natural disasters).

9. Limitation of Liability

The Agency shall not be liable for:

• cancellations, changes, or disruptions to Events attributable to the Organizers;
  
• errors in the data provided by the User during purchase;
  
• technical or network malfunctions beyond its control;
  
• indirect, consequential, or loss-of-profit damages suffered by the User.
  

10. Anti-Chargeback

By confirming the purchase, the User waives the right to initiate unjustified payment disputes or chargebacks with their payment institution, as the service has been duly provided in accordance with these GTC.

11. Intellectual Property

• All content on the Website, including texts, images, logos, trademarks, graphics, software, and databases, is the exclusive property of the Agency or licensed to it.
  
• The User may not copy, distribute, reproduce, or use such content for commercial purposes without written authorization.
  

12. Use of the Website

• The Website may not be used for illegal or fraudulent purposes.
  
• Any attempt at unauthorized access, hacking, scraping, or similar activities is strictly prohibited.
  

13. User Conduct

• Resale of Tickets without the express authorization of the Agency is prohibited.
  
• Sharing or unauthorized distribution of digital subscription content is prohibited.
  
• In case of violation, the Agency reserves the right to suspend or revoke access without refund and to take legal action for damages.
  

14. Privacy and Data Protection

• Personal data provided by the User is processed in compliance with the laws of the United Arab Emirates.
  
• No foreign data protection laws apply.
  
• The only official contact channel is support@viviesperienze.com.
  

15. Electronic Communications

The User agrees that all contractual communications may be made via email, with full legal validity.

16. Amendments to Terms

The Agency reserves the right to amend these GTC at any time. Amendments will take effect upon publication on the Website.

17. Assignment

The Agency may assign its rights and obligations under this contract to third parties without the User’s consent.

18. Waiver

Failure by the Agency to exercise any right does not constitute a waiver and shall not preclude future enforcement of such rights.

19. Severability

If any provision of these GTC is declared invalid or unenforceable, the remaining clauses shall remain fully valid and enforceable.

20. Governing Language

These GTC may be translated into other languages for User convenience. In case of discrepancies, the English version published on the Website shall prevail.

21. Governing Law and Jurisdiction

These GTC and any contractual relationship arising from purchases through the Website are governed exclusively by the laws of Dubai.
The courts of Dubai, United Arab Emirates shall have exclusive jurisdiction over any disputes.