Termini e Condizioni

Versione aggiornata – 01/08/2025

1. Oggetto e Ambito di Applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Acquisto (di seguito “CGA”) disciplinano la vendita di biglietti, abbonamenti e servizi accessori (di seguito “Biglietti”) per eventi di spettacolo e intrattenimento (di seguito “Eventi”) organizzati da terzi (di seguito “Organizzatori”) o direttamente da ODISYA GROUP – FZCO, con sede legale in Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates (di seguito “Agenzia”).

L’acquisto di Biglietti tramite il sito www.viviesperienze.com (di seguito “Sito”) implica l’accettazione integrale delle presenti CGA, che costituiscono l’unico accordo contrattuale vincolante tra l’Utente e l’Agenzia.

2. Ruolo dell’Agenzia

L’Agenzia può operare sia in qualità di venditore diretto sia come intermediario autorizzato per conto degli Organizzatori.
Le informazioni relative agli Eventi sono fornite dagli Organizzatori e pubblicate sul Sito senza che l’Agenzia assuma responsabilità per eventuali inesattezze o variazioni.
Gli Organizzatori restano gli unici responsabili della realizzazione degli Eventi.

3. Responsabilità Fiscale degli Organizzatori

L’Organizzatore è l’unico responsabile dell’adempimento di tutti gli obblighi fiscali e legali relativi allo svolgimento degli Eventi, inclusi eventuali imposte, tasse o contributi dovuti nel Paese in cui l’Evento ha luogo.
L’Agenzia agisce esclusivamente come piattaforma di vendita online e intermediario tecnico-commerciale, limitando la propria responsabilità alla gestione delle transazioni e all’erogazione dei servizi digitali.
L’Utente prende atto e accetta che qualsiasi richiesta o obbligo fiscale relativo agli Eventi non potrà essere indirizzato all’Agenzia, ma unicamente all’Organizzatore.

4. Prezzi, Commissioni e Fiscalità

Il prezzo dei Biglietti include il valore stabilito dall’Organizzatore, eventuali diritti di prevendita, diritti di agenzia e spese di gestione.
Le spese di gestione non sono rimborsabili in alcun caso.
Tutti i prezzi indicati sul Sito si intendono definitivi e comprensivi di eventuali imposte e tasse applicabili esclusivamente secondo la normativa vigente negli Emirati Arabi Uniti.
A fini di chiarezza, le imposte e tasse eventualmente applicabili agli Eventi nel Paese di svolgimento sono di esclusiva competenza e responsabilità degli Organizzatori. L’Agenzia si limita a trattenere le proprie commissioni e i corrispettivi relativi ai servizi digitali, che restano disciplinati unicamente dalla legge fiscale di Dubai.

5. Abbonamento ai Prodotti Digitali “Vivi Esperienze”

Ogni transazione di acquisto sul Sito comporta l’attivazione di un abbonamento ai prodotti digitali forniti da Vivi Esperienze, al costo di €9,99/mese.
L’abbonamento è collegato all’account utente e si attiva automaticamente 30 giorni dopo la prima transazione, salvo disdetta preventiva.
Una volta attivato, l’abbonamento resta unico per account e non viene riattivato o duplicato in caso di ulteriori acquisti effettuati con lo stesso account, anche se ripetuti nel tempo.
L’abbonamento ha durata mensile e si rinnova automaticamente fino a disdetta da parte dell’Utente.
La disdetta può essere richiesta in qualsiasi momento scrivendo a support@viviesperienze.com.
Non sono previsti rimborsi per periodi già pagati.
I contenuti digitali restano di proprietà esclusiva dell’Agenzia e non possono essere copiati, diffusi, rivenduti o utilizzati a fini commerciali dall’Utente.

6. Politiche di Rimborso e Cancellazioni

Abbonamenti digitali: non sono rimborsabili.
Eventi annullati: qualora un Evento venga annullato dall’Organizzatore, l’Utente avrà diritto a un voucher pari al valore dei Biglietti acquistati, utilizzabile per un Evento successivo.
Non sono previsti rimborsi in denaro, salvo diversa disposizione inderogabile della legge di Dubai.
L’Agenzia non è in alcun caso responsabile per spese accessorie sostenute dall’Utente (viaggi, alloggi, trasporti o altre spese collegate).

7. Esclusione del Recesso

L’acquisto di Biglietti per Eventi con data determinata costituisce fornitura di servizi legata al tempo libero. Non è ammesso alcun diritto di recesso, annullamento o rimborso da parte dell’Utente.

8. Forza Maggiore

L’Agenzia e/o gli Organizzatori non potranno essere ritenuti responsabili per la mancata o parziale esecuzione dei servizi dovuta a cause di forza maggiore, eventi imprevedibili o fuori dal proprio controllo (a titolo esemplificativo: condizioni meteorologiche, emergenze sanitarie, decisioni governative, conflitti, scioperi, calamità naturali).

9. Limitazioni di Responsabilità

L’Agenzia non è responsabile per:

annullamenti, variazioni o disservizi relativi agli Eventi imputabili agli Organizzatori;
errori nei dati forniti dall’Utente durante l’acquisto;
malfunzionamenti tecnici o di rete indipendenti dal proprio controllo;
danni indiretti, consequenziali o mancati guadagni subiti dall’Utente.

10. Anti-Chargeback

Con la conferma dell’acquisto, l’Utente rinuncia a promuovere contestazioni o chargeback ingiustificati presso il proprio istituto di pagamento relativamente alle somme corrisposte, essendo stato reso ed accettato il servizio in conformità alle presenti CGA.

11. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti del Sito, inclusi testi, immagini, loghi, marchi, grafiche, software e database, sono di proprietà esclusiva dell’Agenzia o concessi in licenza.
L’Utente non può copiare, distribuire, riprodurre o utilizzare a fini commerciali tali contenuti senza autorizzazione scritta.

12. Uso del Sito

È vietato utilizzare il Sito per scopi illeciti o fraudolenti.
Sono vietati tentativi di accesso non autorizzato, attività di hacking, scraping o simili.

13. Condotta dell’Utente

È vietata la rivendita dei Biglietti senza autorizzazione espressa dell’Agenzia.
È vietata la condivisione o diffusione non autorizzata dei contenuti digitali inclusi negli abbonamenti.
In caso di violazione, l’Agenzia si riserva il diritto di sospendere o revocare l’accesso senza alcun rimborso e di agire legalmente per il risarcimento dei danni.

14. Privacy e Protezione dei Dati

I dati personali forniti dall’Utente vengono trattati nel rispetto della normativa vigente negli Emirati Arabi Uniti.
Non si applicano normative estere in materia di protezione dati.
L’unico canale ufficiale per richieste è support@viviesperienze.com.

15. Comunicazioni Elettroniche

L’Utente accetta che tutte le comunicazioni relative al contratto possano avvenire via email, con piena validità legale.

16. Modifiche ai Termini

L’Agenzia si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CGA. Le modifiche saranno efficaci dalla loro pubblicazione sul Sito.

17. Cessione del Contratto

L’Agenzia può cedere a terzi i diritti e gli obblighi derivanti dal presente contratto senza necessità di consenso da parte dell’Utente.

18. Rinuncia

L’eventuale mancato esercizio di un diritto da parte dell’Agenzia non costituisce rinuncia e non pregiudica la possibilità di esercitarlo in futuro.

19. Separabilità

Qualora una disposizione delle presenti CGA sia dichiarata invalida o inefficace, le restanti clausole rimarranno pienamente valide ed efficaci.

20. Lingua Prevalente

Le presenti CGA possono essere tradotte in altre lingue per comodità dell’Utente. In caso di discrepanze, farà fede esclusivamente la versione in lingua inglese pubblicata sul Sito.

21. Legge Applicabile e Foro Competente

Le presenti CGA e qualsiasi rapporto contrattuale connesso agli acquisti tramite il Sito sono regolati esclusivamente dalla legge di Dubai.
Per ogni controversia sarà competente in via esclusiva il foro di Dubai, Emirati Arabi Uniti.

Terms and Conditions of Sale and Participation

Updated version – 01/09/2025

1. Purpose and Scope

These General Terms and Conditions of Purchase (hereinafter “GTC”) govern the sale of tickets, subscriptions, and related services (hereinafter “Tickets”) for entertainment events (hereinafter “Events”) organized by third parties (hereinafter “Organizers”) or directly by ODISYA GROUP – FZCO, with registered office at Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates (hereinafter “Agency”).

Purchasing Tickets through the website www.viviesperienze.com (hereinafter “Website”) constitutes full acceptance of these GTC, which form the sole binding contractual agreement between the User and the Agency.

2. Role of the Agency

The Agency may act either as a direct seller or as an authorized intermediary on behalf of the Organizers.
Information regarding Events is provided by the Organizers and published on the Website without the Agency assuming any responsibility for inaccuracies or changes.
The Organizers remain solely responsible for the performance of the Events.

3. Tax Responsibility of Organizers

The Organizer is solely responsible for complying with all tax and legal obligations related to the Event, including any taxes, duties, or levies due in the country where the Event takes place.
The Agency acts exclusively as an online sales platform and commercial-technical intermediary, limiting its responsibility to transaction management and the provision of digital services.
The User acknowledges and agrees that any tax obligations related to the Events cannot be directed to the Agency but only to the Organizer.

4. Prices, Fees, and Taxation

The Ticket price includes the value set by the Organizer, any presale fees, agency fees, and handling charges.
Handling charges are non-refundable under any circumstances.
All prices displayed on the Website are final and include any applicable taxes and duties exclusively in accordance with the laws of the United Arab Emirates.
For clarity, any taxes and duties applicable to Events in the country where they are held remain the sole responsibility of the Organizers. The Agency only retains its service fees and digital service charges, which are governed solely by Dubai tax law.

5. Subscription to “Vivi Esperienze” Digital Products

Each purchase transaction on the Website entails the activation of a subscription to the digital products provided by Vivi Esperienze, at a cost of €9.99/month.
The subscription is linked to the user account and will automatically activate 30 days after the first transaction, unless cancelled beforehand.
Once activated, the subscription remains unique per account and will not be reactivated or duplicated in case of additional purchases made with the same account, even if carried out at different times.
The subscription is monthly and will automatically renew until cancelled by the User.
Cancellation may be requested at any time by writing to support@viviesperienze.com.
No refunds are provided for periods already paid.
All digital content remains the exclusive property of the Agency and may not be copied, distributed, resold, or used for commercial purposes by the User.

6. Refunds and Cancellations

Digital subscriptions: non-refundable.
Cancelled Events: if an Event is cancelled by the Organizer, the User will be entitled to a voucher equal to the value of the purchased Tickets, redeemable for a future Event.
No cash refunds are permitted, except as mandatorily required under Dubai law.
The Agency is under no circumstances liable for additional expenses incurred by the User (travel, accommodation, transportation, or related costs).

7. Exclusion of Withdrawal

The purchase of Tickets for Events with a fixed date constitutes a supply of leisure services. No right of withdrawal, cancellation, or refund by the User is permitted once the transaction is completed.

8. Force Majeure

The Agency and/or the Organizers shall not be held liable for any failure or partial performance of services due to force majeure or events beyond their control (including but not limited to weather conditions, health emergencies, government decisions, conflicts, strikes, or natural disasters).

9. Limitation of Liability

The Agency shall not be liable for:

cancellations, changes, or disruptions to Events attributable to the Organizers;
errors in the data provided by the User during purchase;
technical or network malfunctions beyond its control;
indirect, consequential, or loss-of-profit damages suffered by the User.

10. Anti-Chargeback

By confirming the purchase, the User waives the right to initiate unjustified payment disputes or chargebacks with their payment institution, as the service has been duly provided in accordance with these GTC.

11. Intellectual Property

All content on the Website, including texts, images, logos, trademarks, graphics, software, and databases, is the exclusive property of the Agency or licensed to it.
The User may not copy, distribute, reproduce, or use such content for commercial purposes without written authorization.

12. Use of the Website

The Website may not be used for illegal or fraudulent purposes.
Any attempt at unauthorized access, hacking, scraping, or similar activities is strictly prohibited.

13. User Conduct

Resale of Tickets without the express authorization of the Agency is prohibited.
Sharing or unauthorized distribution of digital subscription content is prohibited.
In case of violation, the Agency reserves the right to suspend or revoke access without refund and to take legal action for damages.

14. Privacy and Data Protection

Personal data provided by the User is processed in compliance with the laws of the United Arab Emirates.
No foreign data protection laws apply.
The only official contact channel is support@viviesperienze.com.

15. Electronic Communications

The User agrees that all contractual communications may be made via email, with full legal validity.

16. Amendments to Terms

The Agency reserves the right to amend these GTC at any time. Amendments will take effect upon publication on the Website.

17. Assignment

The Agency may assign its rights and obligations under this contract to third parties without the User’s consent.

18. Waiver

Failure by the Agency to exercise any right does not constitute a waiver and shall not preclude future enforcement of such rights.

19. Severability

If any provision of these GTC is declared invalid or unenforceable, the remaining clauses shall remain fully valid and enforceable.

20. Governing Language

These GTC may be translated into other languages for User convenience. In case of discrepancies, the English version published on the Website shall prevail.

21. Governing Law and Jurisdiction

These GTC and any contractual relationship arising from purchases through the Website are governed exclusively by the laws of Dubai.
The courts of Dubai, United Arab Emirates shall have exclusive jurisdiction over any disputes.